摘要：

快速的社会发展变革中，人们参与表达、参与维权的意识提高，但群众对信访部门的认识不清,信访部门工作人员的工作立场、方式存在局限性、信访事件的新旧交替，使得一些矛盾没有及时得到解决，信访工作面临新的挑战。社会工作者作为政府、群众之外的第三方，具有中立性，该专业在服务对象、价值理念、工作方法上与信访工作有一定切合点，将其专业方法和技巧融入信访工作中——结合危机介入模式和理性情绪治疗模式引导群众理性上访、结合任务中心模式和增能模式引导案主提升能力、结合资源协调模式和个案管理模式协助信访人有效链接资源、结合小组工作模式妥善处理集体信访事件、协助信访部门做好调解和回访下访工作，以更优化、更柔性化的方式处理信访案件，形成“社会工作+信访”的工作模式，从而“变堵为疏”，达到减少闹访、缠访的效果，可有效化解矛盾，促进社会和谐。

关键词: 社会工作；信访工作；模式