社会工作与管理 ›› 2025, Vol. 25 ›› Issue (1): 10-18.

• 社会工作 • 上一篇    下一篇

人工智能背景下社会工作的实践向度

卜禾, 汤尧, 段文杰   

  1. 华东理工大学社会与公共管理学院，上海，200237
  • 收稿日期:2024-09-13 出版日期:2025-01-15 发布日期:2025-01-15
  • 通讯作者: 段文杰(1987—　 )，男，汉族，教授，博士；主要研究方向：社会指标、生命质量与循证社会工作；Email：duan.w@outlook.com。
  • 作者简介:卜禾(1994—　 )，女，满族，讲师，博士；主要研究方向：抗逆力与身心健康，干预研究。
  • 基金资助:
    国家社会科学基金青年项目“青少年短视频沉迷的动机—行为转化过程与社会工作干预研究”(24CSH099)。

Pathways of the Intersection of Social Work Practice and Artificial Intelligence

BU He, TANG Yao, DUAN Wenjie   

  1. School of Social and Public Administration, East China University of Science and Technology, Shanghai, 200237
  • Received:2024-09-13 Online:2025-01-15 Published:2025-01-15

PDF (PC)

28

摘要： 在人工智能时代，科技进步极大提升了社会生产力与效率，使物质性或生产性劳动逐渐由机器或自动化体系承担，而“非物质劳动”成为人类的主要劳动形式。社会工作作为一种非物质劳动，具有创造性和情感性双重价值，这些价值在人工智能时代显得尤为重要。文章探讨了社会工作专业劳动的创造性和情感性，分析了其在人工智能背景下的合法性和正当性。在此基础上，提出了人工智能赋能社会工作的四重面向：低创造性和高情感性、高创造性和高情感性、高创造性和低情感性、低创造性和低情感性。人工智能与社会工作的融合是不可避免的趋势，从“扩展延伸、替代强化、协同创造、调节平衡”四种优化理路入手，打好人工智能与社会工作的“组合拳”，有利于实现人工智能与社会工作者的优势互补，实现劳动形式上和实质上的解放。

关键词: 社会工作, 人工智能, 非物质劳动

Abstract: In the era of artificial intelligence, advances in technology have significantly enhanced social productivity and efficiency, transferring much material or productive labor to machines or automated systems, while “immaterial labor” has become the primary form of human labor. Social work, as a form of immaterial labor, embodies dual values: creativity and emotionality, which are particularly important in the AI era. This paper explores the creative and emotional values of professional social work and analyzes its legitimacy and justification in the context of AI. This paper proposes four dimensions of AI-enabled social work: low creativity with high emotionality, high creativity with high emotionality, high creativity with low emotionality, and low creativity with low emotionality. The integration of AI and social work is an inevitable trend. By effectively integrating social work with AI, it is possible to achieve a complementary advantage between AI and social workers, promoting the liberation of both the form and substance of labor.

Key words: social work, artificial intelligence, immaterial labor

中图分类号: 

  • C916
[1] FRANK M R, AUTOR D, BESSEN J E, et al. Toward understanding the impact of artificial intelligence on labor[J]. Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, 2019, 116: 6531-6539.
[2] 李晓. 人工智能时代律师职业的发展[J]. 法制与社会, 2021(7): 133-134.
[3] 孙妍. 从“知识图谱”到“人机协同”——论人工智能教育对教师的重塑和挑战[J]. 高教探索, 2021(3): 30-37.
[4] 陈明生. 无人经济: 缘起、内涵与应用模式[J]. 青海社会科学, 2019(2): 80-86, 2.
[5] 程承坪. 人工智能最终会完全替代就业吗[J]. 上海师范大学学报(哲学社会科学版), 2019(2): 88-96.
[6] 刘畅, 谷生然. 人工智能时代人的发展境遇审思[J]. 理论导刊, 2024(4): 72-78.
[7] 马克思, 恩格斯. 马克思恩格斯全集: 第二十六卷[M].2版. 北京: 人民出版社, 2014: 759.
[8] 陈高华, 赵文钰. 人工智能与人的未来: 一条马克思的路径[J]. 江汉论坛, 2022(4): 59-65.
[9] 陈莹莹. 人工智能视域下“劳动解放”问题探析[J]. 江汉大学学报(社会科学版), 2023(6): 13-22.
[10] 邓智平. 技术话语与工人的自主性: 人机对抗的合法性消解——基于珠三角地区“机器换人”的实证研究[J]. 学术论坛, 2019(5): 1-8.
[11] 李珂. 从当代人工智能的发展看马克思的人机关系思想[J]. 自然辩证法研究, 2019(4): 71-75.
[12] 潘恩荣, 阮凡, 郭喨. 人工智能“机器换人”问题重构——一种马克思主义哲学的解释与介入路径[J]. 浙江社会科学, 2019(5): 93-99,158.
[13] ASAKURA K, OCCHIUTO K, TODD S, et al. A call to action on artificial intelligence and social work education: lessons learned from a simulation project using natural language processing[J]. Journal of teaching in social work, 2020, 40(5): 501-518.
[14] SINGER J B, BÁEZ J C, RIOS J A. AI creates the message: integrating AI language learning models into social work education and practice[J]. Journal of social work education, 2023, 59(2): 294-302.
[15] 彭振, 曲笑笑. 人工智能与社会工作的融合探究[J]. 中国社会工作, 2020(1): 29-30.
[16] 孙启铭. 人工智能与老年社会工作可结合性探究[J]. 社会与公益, 2019(6): 24-26.
[17] 奚彦辉, 苏妮. 人工智能背景下社会工作发展的机遇与挑战[J]. 理论月刊, 2019(2): 145-152.
[18] MAURIZIO L. Immaterial labor[M]// VIRNO P, HARDT M. Radical thought in Italy: a potential politics. Minneapolis: University of Minnesota Press, 1996: 133-147.
[19] 许纪霖. 帝国、都市与现代性[M]. 南京: 江苏人民出版社, 2006: 34.
[20] 陈丽云, 宋保林. 人工情感与人工智能应用[J]. 科技管理研究, 2022(10): 220-224.
[21] 季俊含, 范斌, 李晴. 社会工作实践智慧——一个“信息加工”的问题解决模型[J]. 中国社会工作研究, 2023(1): 162-189,259-260.
[22] 高华, 陈红兵. 论人工智能与人类智能之差异[J]. 东北大学学报(社会科学版), 2021(2): 15-20,126.
[23] CHUA A. The influence of social interaction on knowledge creation[J]. Journal of intellectual capital, 2002, 3(4): 375-392.
[24] 马志强, 许鸿宇. 社会工作的实践智慧: 概念构成与培养途径[J]. 社会福利(理论版), 2020(3): 38-41,57.
[25] 臧其胜. “技术规制”抑或“反思生成”: 社会工作实践教学模式探析[J]. 社会工作, 2012(11): 38-40.
[26] 张超. 从思维到行动: 社会工作实践智慧的生成机制[J]. 华东理工大学学报(社会科学版), 2023(5): 26-38.
[27] 李侨明. 转型中国与流动的社会工作: 一个基于本土化实践的理论框架[J]. 甘肃行政学院学报, 2019(1): 76-85,127.
[28] FERGUSON, H. Liquid social work: welfare interventions as mobile practices[J]. British journal of social work, 2009, 38(3): 561-579.
[29] 侯利文, 徐永祥. 被忽略的实践智慧: 迈向社会工作实践研究的新方法论[J]. 社会科学, 2018(6): 82-93.
[30] FISHER T, SOMERTON J. Reflection on action: the process of helping social work students to develop their use of theory in practice[J]. Social work education, 2000: 387-401.
[31] MISHNA F, BOGO M. Reflective practice in contemporary social work classrooms[J]. Journal of social work education, 2007, 43(3): 529-544.
[32] 张威. 社会工作者的“反思性专业性”与核心职业能力——对“反思性社会工作理论”的解读和思考[J]. 中国农业大学学报(社会科学版), 2017(3): 23-34.
[33] 卢玮. 社会工作实践中的反思: 现状、成效与困境[J]. 探索, 2019(6): 183-191.
[34] 唐立, 费梅苹. 结构内化和反思建构: 社会工作专业化逻辑的本土审视[J]. 理论月刊, 2021(1): 113-123.
[35] 王依娜. 迈向“互构实践”: 西方社会工作实践理念转型及其对中国的启示[J]. 华东理工大学学报(社会科学版), 2022(6): 52-64,74.
[36] 吴佳峻, 徐选国. 迈向技能为本: 社会工作者职业技能的形成过程与生产转向[J]. 华东理工大学学报(社会科学版), 2023(5): 11-25.
[37] 文军, 何威. 从“反理论”到理论自觉: 重构社会工作理论与实践的关系[J]. 社会科学, 2014(7): 65-78.
[38] WHARTON A S. The sociology of emotional labor[J]. Annual review of sociology, 2009, 35: 147-165.
[39] 成伯清, 李林艳. 激情与社会——马克思情感社会学初探[J]. 社会学研究, 2017(4): 1-21,242.
[40] 何雪松. 情感治理: 新媒体时代的重要治理维度[J]. 探索与争鸣, 2016(11): 40-42.
[41] 王上. 情绪劳动对社会工作者职业倦怠的影响与机制[J]. 华东理工大学学报(社会科学版), 2021(4): 66-77,90.
[42] 王亚荣, 费梅苹. 积极性关系实践: 社会工作者情感劳动过程与形塑机制研究[J]. 社会工作, 2023(4): 77-88,108-109.
[43] 高艺多. 复杂的内心世界: 社会工作者的情感劳动过程研究[J]. 社会工作与管理, 2022(1): 41-49.
[44] 萧广成. 社会工作服务要遵循专业逻辑[J]. 中国社会工作, 2018(13): 7.
[45] 彭小兵, 王雪燕. 关注价值、重拾信任: 再论社会工作本土化[J]. 云南社会科学, 2018(1): 141-148,156,188.
[46] 张永青, 李允华. 浅析工具理性和价值理性的分野与整合[J]. 东南大学学报(哲学社会科学版), 2008(S2): 39-41.
[47] 冯雪峰. 语言技能与情感劳动: 对非物质劳动两种形式的辨析[J]. 马克思主义与现实, 2019(4): 136-143.
[48] 施旦旦. 作为“艺术”的社会工作与社会工作的“艺术性”[J]. 华东理工大学学报(社会科学版), 2020(6): 29-39,90.
[49] 杨锃. 社会工作的艺术性: 论“当事者性”与“本真性”[J]. 社会建设, 2021(1): 37-49.
[50] EMMELKAMP P M G, MEYERBRÖKER K. Virtual reality therapy in mental health[J]. Annual review of clinical psychology, 2021, 17: 495-519.
[51] FREEMAN D, REEVE S, ROBINSON A, et al. Virtual reality in the assessment, understanding, and treatment of mental health disorders[J]. Psychological medicine, 2017, 47(14): 2393-2400.
[52] SWARTOUT W. Lessons learned from virtual humans[J]. AI magazine, 2010, 31(1): 9-20.
[53] 郭全中. 虚拟数字人发展的现状、关键与未来[J]. 新闻与写作, 2022(7): 56-64.
[54] 潘旦. 正向老龄化理论下老年社会工作智能化发展研究[J]. 华东理工大学学报(社会科学版), 2020(5): 64-73.
[55] MAKIMOTO K, KONNO R. Review of outcome measures in PARO robot intervention studies for dementia care[J]. Geriatric nursing, 2020, 41(3): 207-214.
[56] D’ALFONSO S, SANTESTEBAN-ECHARRI O, RICE S, et al. Artificial intelligence-assisted online social therapy for youth mental health[J]. Frontiers in Psychology, 2017, 8: 796. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2017.00796.
[57] BRYAN G, BRIAN E, REBECCAH L. Automated identification of domestic violence in written child welfare records: leveraging text mining and machine learning to enhance social work research and evaluation[J]. Journal of the society for social work and research, 2021, 12: 631-654.
[58] DWARAKANATH L, KAMSIN A, RASHEED R A, et al. Automated machine learning approaches for emergency response and coordination via social media in the aftermath of a disaster: a review[J]. IEEE access, 2021(9): 68917-68931.
[59] MANZINI T, MURPHY R R, HEIM E, et al. Harnessing AI and robotics in humanitarian assistance and disaster response[J]. Science robotics, 2023, 8(80). https://doi.org/10.1126/scirobotics.adj2767.
[60] ORTIZ B, KAHN L H, BOSCH M, et al. Improving community resiliency and emergency response with artificial intelligence[C]. International conference on information systems for crisis response and management, 2020. https://doi.org/10.48550/arXiv.2005.14212.
[61] 符强. 基于大数据和人工智能的突发环境事件应急监测与预警系统研究[J]. 中国资源综合利用, 2024(4): 163-165.
[62] 周利敏. 面向人工智能时代的灾害治理——基于多案例的研究[J]. 中国行政管理, 2019(8): 66-74.
[63] RAMCHURN S D, HUYNH T D, WU F, et al. A disaster response system based on human-agent collectives[J]. Journal of artificial intelligence research, 2016, 57: 661-708.
[64] 张瑞凯, 许斌, 王玉佳. 生成式人工智能应用于社会服务实践领域的优势与风险——基于北京市一线工作者的访谈[J]. 社会福利, 2023(5): 15-25.
[65] 陈婉珍, 何雪松. 大数据驱动的社会工作: 前景与挑战[J]. 社会科学, 2017(7): 74-81.
[66] 何雪松. 体系化、体制化与数字化: 社会工作高质量发展的三个主题[J]. 贵州社会科学, 2023(7): 92-99.
[67] CHEN X, PARK H. The role of AI in enhancing resource allocation and service delivery in social work[J]. Social service review, 2020, 94(4): 509-530.
[68] MISHNA F, BOGO M, SAWYER J L. AI and technology in social work: transforming accessibility and service delivery[J]. Journal of social work practice, 2021, 35(3): 267-284.
[69] GOOCH P, ROUDSARI A. Computerized clinical decision support in long-term care: a review of theory and practice[J]. Journal of the American Medical Informatics Association, 2011, 18(1): 112-120.
[70] 徐选国, 陈雪. 专业规范、治理情境与社会工作理论悬浮的形成机制[J]. 社会科学, 2024(4): 137,154-168.
[71] 谢俊贵. 社会工作拓展视域的“社工+”论析[J]. 广东社会科学, 2018(1): 192-199.
[72] 陈伟杰. 管理、权力与制度——分析中国社会工作行政的多重视角[J]. 华东理工大学学报(社会科学版), 2016(3): 66-75,92.
[73] 徐道稳. 中国社会工作行政化发展模式及其转型[J]. 社会科学, 2017(10): 90-97.
[74] 王茂福, 严雪雁. 生成式人工智能赋能数字乡村建设: 应用价值、现实梗阻与路径支持[J]. 深圳大学学报(人文社会科学版), 2023(4): 87-96.
[75] 赵放, 刘雨佳. 人工智能时代我国劳动关系变革的趋势、问题与应对策略[J]. 求是学刊, 2020(5): 58-65.
[76] MATHEWS B, YOUNG L. Artificial intelligence and social work: integration, opportunities, and ethical implications[J]. Journal of technology in human services, 2021, 39(3): 223-242.
[77] REAMER F G. Social work in a digital age: ethical and risk management challenges[J]. Social work, 2021, 66(2): 113-121.
[78] GILLINGHAM P. The ethical implications of AI in social work: balancing responsibility and technological innovation[J]. Ethics and social welfare, 2020, 14(3): 320-334.
[79] MITTELSTADT B D, ALLO P, TADDEO M, et al. The ethics of algorithms: mapping the debate[J]. Big data & society, 2016, 3(2): 1-21.
[80] O’NEIL C. Weapons of math destruction: how big data increases inequality and threatens democracy[M]. New York: Crown Publishing Group, 2016: 200-203.
[81] 张和清, 尚静. 社会工作干预与中国乡村生态、生计和生活可持续发展的行动研究——以绿耕项目为例[J]. 社会学研究, 2021(6): 68-89,227-228.
[82] 王思斌. 社会工作的拓展及“跨界”[J]. 中国社会工作, 2017(10): 61.
[83] KLEIN H K, KLEINMAN D L. The social construction of technology: structural considerations[J]. Science, technology & human values, 2002, 27(1): 28-52.
[84] 赵万林, 张洪英. 信息通信技术与社会工作实践: 研究现状与前景[J]. 学术论坛, 2019(2): 93-99.
[1] 梁玉成, 雷杰, 苏振浩, 杜艳荣. 数字社会工作：定义、意义及实践的专家共识(2024)[J]. 社会工作与管理, 2025, 25(1): 1-9.
[2] 刘玉兰. 发展性社会工作视角下残疾儿童社区康复服务体系重构研究[J]. 社会工作与管理, 2025, 25(1): 19-26.
[3] 洪佩, 时浩宇. 知识转化何以可能——基于社会工作实务课程的教育行动研究[J]. 社会工作与管理, 2025, 25(1): 27-37.
[4] 吴娟. 我国社会工作实务研究的进展与展望——基于1998—2023年CSSCI期刊文献的计量分析[J]. 社会工作与管理, 2025, 25(1): 38-48.
[5] 梁洁雯, 张锅红. “老漂族”自我价值感的影响因素及提升策略研究[J]. 社会工作与管理, 2025, 25(1): 70-80,93.
[6] 金超然, 席小华. 服务中倡导：社会工作政策倡导的行动路径研究[J]. 社会工作与管理, 2025, 25(1): 81-93.
[7] 张芳华, 刘宜君, 陈兆漫. 我国循证社会工作的发展困境与应对策略[J]. 社会工作与管理, 2024, 24(6): 1-9.
[8] 张巍, 张勇. 我国社会工作范畴辨析及理解分歧[J]. 社会工作与管理, 2024, 24(6): 10-17,26.
[9] 严云鹤, 林雨晨. 社会工作介入学生援助计划：理论基础、实务探索及展望[J]. 社会工作与管理, 2024, 24(6): 27-34.
[10] 王海洋. 社会工作“专业关系”的实践反身与知识构建——教学、研究与实践整合的行动研究[J]. 社会工作与管理, 2024, 24(6): 35-46.
[11] 韩央迪, 罗小霞, 李曼雅, 郭锦蒙. 社会工作服务成效研究：演进与前瞻——基于西方系统评价研究的再评价研究[J]. 社会工作与管理, 2024, 24(6): 47-58.
[12] 唐咏, 严莹. 民政社会工作者的工作角色、职业认同与工作情绪——基于CSWLS 2019数据的研究[J]. 社会工作与管理, 2024, 24(5): 1-11.
[13] 张鹏飞, 吴佳峻, 王娟. 社会工作实践研究的哲理基础、解释框架与研究启示[J]. 社会工作与管理, 2024, 24(5): 12-21.
[14] 邓世仑. 禁毒社会工作实务中伦理困境的辨析与思考——基于伦理绝对主义和伦理相对主义的再认识[J]. 社会工作与管理, 2024, 24(5): 22-30.
[15] 武小龙, 王心悦. 乡村老年人数字鸿沟的“针灸理念”介入机理与实践逻辑[J]. 社会工作与管理, 2024, 24(5): 31-39,63.
Viewed
Full text


Abstract

Cited
  Shared   
  Discussed   
No Suggested Reading articles found!
版权所有 © 《社会工作与管理》编辑部
地址：广州市东风东路729号广东工业大学 邮编：510090
电话：020-37627489 传真：020-37626653 Email：shgzygl@gdut.edu.cn
本系统由北京玛格泰克科技发展有限公司设计开发 技术支持：support@magtech.com.cn