社会治理视域下社会组织信任危机应对与品牌重塑——基于灾害成因理论的分析

社会工作与管理 ›› 2018, Vol. 18 ›› Issue (1): 45-54.

社会治理视域下社会组织信任危机应对与品牌重塑——基于灾害成因理论的分析

卢文刚, 王雅萱

暨南大学公共管理学院/应急管理学院, 广东广州, 510632

收稿日期:2017-03-15 出版日期:2018-01-15 发布日期:2018-01-06
作者简介:卢文刚(1971— ),男,副教授,博士;主要研究方向:公共安全与社会治理。
基金资助:
民政部中国社会组织与管理部级课题“社会组织信任危机应对与品牌重塑研究”（2016MZR001-27）；民政部政策理论研究课题“大数据环境下救灾社会响应的合理引导与控制机制研究”（2015MZR0251504）；民政部社会工作研究部级课题“社区、社会组织和社会工作三社联动研究”（2015MZR017-03）；广州市建设国家级科技思想库研究课题“基于建设成为国家级科技思想库的科技社团参与科技决策咨询制度研究”（2014SX016）。

Response to Social Organization Trust Crisis and Brand Reconstruction from the Perspective of Social Governance: Based on the Theory of Disaster Causes

LU Wengang, WANG Yaxuan

School of Public Administration and Emergency Management, Jinan University, Guangzhou, Guangdong, 510632, China

Received:2017-03-15 Online:2018-01-15 Published:2018-01-06

摘要/Abstract

摘要： 通过对相关文献和典型案例梳理分析，基于灾害成因理论，探求社会组织信任危机事件发生的致灾因子、承灾体、孕灾环境和助燃剂，并借鉴国外先进经验，在致灾因子减缓方面提出了健全透明的信息公开体制、注重专业化人才队伍建设、建立全面的监督机制、构建有效的问责体系、加快推进社会组织改革、加强舆情监控的措施，在应急准备方面，提出了制定应急预案、强化专题学习培训、充分发挥媒体的作用、大力培育慈善文化的措施，在恢复准备方面提出了注重媒体应对和加强调查评估的措施。

关键词: 社会组织, 信任危机, 社会治理, 灾害成因理论

Abstract: Based on the theory of disaster causes and the analysis ofrelated literature and typical cases, this paper explores the hazard factor,hazard-bearing body, disaster-pregnant environment and accelerant of trust crisis incidents in social organizations. Drawing from advanced experience from abroad and from the point of mitigating hazard factors, it proposes improving transparent information disclosure system, paying attention to the construction of specialized personnel team, establishing comprehensive supervision mechanism, constructing effective accountability system, and strengthening media response. In terms of emergency preparedness, it proposes the formulation of emergency plans, strengthening themed learning and training, bringing a full play of media functions and a vigorous promotion of charity culture. In terms of preparation for recovery, it proposes two measures of emphasizing responses to media and strengthening investigation and evaluation.

Key words: social organization, trust crisis, social governance, theory of disaster causes

中图分类号:

C916

卢文刚, 王雅萱. 社会治理视域下社会组织信任危机应对与品牌重塑——基于灾害成因理论的分析[J]. 社会工作与管理, 2018, 18(1): 45-54.

LU Wengang, WANG Yaxuan. Response to Social Organization Trust Crisis and Brand Reconstruction from the Perspective of Social Governance: Based on the Theory of Disaster Causes[J]. SOCIAL WORK AND MANAGEMENT, 2018, 18(1): 45-54.

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